在挖掘公众号背后的价值链上，各大平台都有那么点相互切磋较劲的意思。不知是巧合还是故意，前天晚间，新浪微博和腾讯微信同时升级了公众平台，前者推出了基于微博私信机制的粉丝服务平台，后者则宣布开放公众平台全新测试版的公测，免费开放高级技术接口。
业内人士分析认为，微博、微信公众平台表面看起来并没有形成正面交锋，但事实上，微博大量认证号和微信的服务号/订阅号是重叠的，双方对于这部分账号特别是企业账号的资源争夺战已呈白热化，这也将决定未来两者的关系是“替代”还是“并行”。
两大平台同时升级
从29日早上起，就陆续有公众账号负责人透露“公众平台”将有所变化。傍晚，腾讯旗下的微信产品首先宣布开放全新测试版公测。记者体验发现，新版本有4个主要更新，包括开放全新的认证体系、支持服务号进行全新微信认证、新增开发者问答系统以及近380处细节的界面改版。
比较值得关注的是高级技术接口的免费开放。记者从腾讯方面了解到，本次高级技术接口开放只面向服务号，包括语音识别、客服接口、OAuth2.0网页授权、生成带参数二维码、用户分组接口以及上传下载多媒体文件等等。腾讯相关负责人坦言，这一进步能使各家企业更好开发出适合自身企业特色和需求的功能服务，解决业务问题，更有效触达用户并提供精准化服务。
此后不久，新浪微博也宣布“粉丝服务平台”正式上线，支持图文信息附带站外链接，同时新增定时私信以及自动语音回复等功能。本质上，这是基于微博私信机制提供的一套沟通企业账号/媒体/公共服务与其粉丝们的双向管道体系，这也意味着，微博私信接口从单一的“营销”全面升级为“营销+服务”。新浪微博商业产品部高级产品总监余双透露，微博针对部分官方机构预设应急机制，比如“中国地震台网速报”官微可在地震紧急情况下向其所有粉丝发送重要公共信息。
企业资源争夺白热化
乍看之下，偏媒体的新浪微博和偏社交的微信公众账号升级并没有形成正面竞争，但资深IT专家郝智伟认为，微博大量认证号和微信的服务号/订阅号是重叠的，特别是企业资源，是微博和微信都不愿意放弃的“香饽饽”，这才是双方竞争的重点。
可以说，在企业资源挖掘上，微博微信不相上下。新浪微博走红于2010年，独特的平台属性吸引了大量企业进驻，并利用微博平台开展营销活动。而爆发于2011年的微信则后来居上，用提供服务的策略吸引了大批企业驻扎。目前，线下较为知名的企业，在微博和微信上都有账号。
郝智伟表示，纵观微博和微信的发展，似乎正上演着“先来者被后来者超越”的情况，“微信是做关系链出身的，所以懂得把握度，当年拒绝成为营销账号而力推服务体系的策略被证明是极为明智的，因此，无论是和企业对接，还是在商业化的道路上都走得相当顺利。”事实上，这次版本升级也被业界认为是“在开放的道路上又迈进了大大的一步”。
反观微博，此次的升级可以被看成是“反超越”。微博的热度下降或许难以避免，但或许可以借助微博生态链的挖掘，再次找到新的机遇。从此次的升级来看，私信功能明显已有从“营销”转向“服务”的功能拓展，这更加便于企业开展客服等工作，稳固微博账号的地位，慢慢变成常态化的工作场所。