“黑人发福利啦！！！应群友们强烈要求，首次群活动即将开始。4月9日会员日全天领取群福利！16:00—19:00群主现身亲自派发福利券！福利丰厚，亲，赶紧报名吧！报名方式：4月2日~4月8日12:00凭QQ号、真实姓名、手机号码、南商会员卡私聊至会员中心。”
2013年4月2日中午11:05，群号为197701236的QQ群里，QQ网名为“会员中心”的网友发布的这样一个信息，立刻引起了众多在线QQ会员的关注。
这个QQ群，全名为“南京商厦会员俱乐部”。群里的QQ会员，除了南京商厦的会员，还有南京商厦各楼层商场的相关负责人，以便及时为会员解疑答惑。“会员中心”提到的“黑人”，是该群的群主，QQ全名叫“南京黑人”。
几分钟后，“春风不相识”第一个报名。随后，“蓝天白云好”、“月亮姐姐”、“海洋之露”、“幸福的妞”等数十位会员纷纷报名。
4月9日是星期二，对广大市民来说，是再普通不过的工作日。但对于南京商厦的30万名会员来说，这一天是会员日，有很多折扣和赠礼。对于“南京商厦会员俱乐部”QQ群的群友来说，这一天是与“南京黑人”的见面日，有福利券派发，更加与众不同。
一个星期后的4月9日，下午3点半，记者走进南京商厦一楼时，满眼都是浅绿色的菱形会员日标记。“每个会员日，每次新喜悦”，标记上的这行字，令人倍感温馨。各个柜台，已经有不少会员在选购心仪的商品。
4楼扶梯口，一块精心设计的QQ会员见面日签到墙的展板，成为关注的焦点。展板左上方，是“南京黑人”的头像，中部是用几十张便签纸贴成的心型，便签纸上写的是群里报名参加此次见面会的会员QQ名。展板旁边的桌子旁，“南京黑人”已经在此等候。
QQ网名为“南京黑人”的大名叫张磊，是南京商厦的一名员工。除了担任群主，他还负责维护南京商厦新浪官方微博“南京商厦股份有限公司”。
张磊告诉记者，1年多前，南京商厦建“南京商厦会员俱乐部”这个群，主要是考虑能更人性化地服务会员，及时解答会员的各种疑问，更好地同会员交流，“相当于一个线上的会员售后服务中心”。
这个全新的虚拟服务中心，在服务会员方面发挥了相当大的作用。
张磊回忆说，今年年初，一个叫“幸福的妞”的QQ会员，在群里给他出了个难题：周二会员日当天，欧莱雅有满300元减50元的活动，但她周二要出差，能否周一到南京商厦按会员日的优惠先购买？
接过难题，张磊多方协调后，最终帮“幸福的妞”如愿买到了心仪商品。
这样一个售后服务平台，给更多像“幸福的妞”这样的会员们提供了便利。
记者通过查看群里的聊天记录发现，会员日商场的促销力度、某品牌周末是否有促销活动、买的衣服嫌小如何换货等这类问题，几乎占了会员提问问题总数的九成。每个问题，都能在第一时间得到解答。
张磊和记者数十分钟的交谈过程中，不时被热情的QQ会员打断。不少QQ会员在签到墙上签字后，还不忘跟“南京黑人”合影。
4点20左右赶到签到墙的QQ网名为“月亮姐姐”的会员，是当天第16个签到的会员。在拿到见面会的福利券后，她接受了记者的简短采访。
“月亮姐姐”本名叫李会玲，职业是律师，家住三牌楼，是南京商厦多年的老会员。今年3月底，她也是听其他会员朋友介绍，才加入了这个QQ会员群，正巧碰到了首次QQ会员见面会，让她感觉很幸运。
采访过程中，她多次强调她买东西很挑剔。但是南京商厦，能满足所有像她这样挑剔的人。“一家老小的东西，我现在都在南京商厦买。这里不仅停车方便，会员日经常有优惠，而且会员服务也很贴心。现在又有了这个QQ会员群，越来越觉得做南京商厦的会员有多幸福了。”
李会玲告诉记者，她加入QQ会员群也才20多天，但已经喜欢上了这个线上的大家庭。“黑人有问必答，非常热心。我会经常关注这个群，而且还会推荐同事、朋友一起来南京商厦。”李会玲说，她希望她身边的朋友，都能到南京商厦来感受会员服务的贴心。
“今天是工作日，晚上6点后才是QQ会员签到高峰。”张磊告诉记者，为了这次见面会，他特意把当天的上班时间改成了下午班，一直到晚上9点半商场打烊再下班。当天，他还脱下工作服，特意穿上了某知名品牌的深色西服。在这件西服的映衬下，肤色偏黑的张磊，显得格外帅气。
“毕竟是首次见面会，好歹我也是群主，见面时间必须要有保证，形象也不能含糊。”张磊说。
当天下午5点半左右，记者离开南京商厦的时候，仍有不少消费者走进南京商厦。“终于能见到活的黑人了”、“翘了会儿班就是为了来看黑人哦”等话语，不时飘入记者耳畔。
其实，对于南京商厦30万名会员来说，这次QQ会员见面会，仅仅是众多会员活动中的一个小亮点，但也是会员活动创新的一个良好开端。
南京商厦会员中心主任杜江告诉记者，接下去，会员中心还会通过这个QQ会员群，组织更多的会员活动，比如在南京商厦5楼影城包场看电影。“希望通过QQ会员群这样一个线上的售后会员服务中心，能给每位会员更为直接而便利的贴心服务。”
整理：我爱上QQ
来源：华龙网