腾讯微信的生意经

伴随着微信支付的开放,微信从单纯的即时通讯工具转变为移动电商平台。微信不仅成了O2O的重要入口,也让许多商家找到了低成本抓取流量的渠道。

微信支付为5.0预热

在微信打通支付环节后,诸如“购物入口”一类许多诱人的商业形容词便被加载到微信之上。

2013年6月16日下午,微信在线购物功能千呼万唤始出来。

“移动支付是未来,目前微信已经有了体验账号——麦当劳。O2O如果解决支付问题,等于完成了闭环。这是未来发展趋势,也不会是微信一家,它们有微淘、微购、微信。”南京米虫网络信息咨询有限公司总经理李树森对新金融记者表示。

因为是最先试水,麦当劳在支付内容和形式上也搞得尤为灵巧。

用户进入麦当劳微信的公共主页,点击“麦当劳茶点卡”选项,直接通过财付通或银行卡支付3元人民币,之后用户在线下麦当劳店购买食品时,就可以在特定时间享受茶点买一送一的优惠。

尽管此前微信在商业化方面有着诸多猜想和尝试,如今电商化的尝试似乎让这一课题的思路逐渐清晰。

新浪微博也曾从电商化的角度来思考商业化一事,但很显然,微信与之相比用户活跃度更高、有效用户更多、沟通方便、隐私保护更好,极少存在“僵尸粉”。微信中的人际圈子与沟通方式都十分适合精准营销,因此转化率也就更高。

以某网络茶品牌为例,其微信公众账号在内容推送方面以茶知识为主,两至三天推送一次,同时在官网、淘宝等平台甚至包装袋上都在极力推广其微信公共主页。

其关注者多为对茶感兴趣的主动型客户,用户“量”虽一般,但“质”很高。

据相关人士介绍,该品牌每半月发起一次趣味竞猜、有奖问答送茶叶试用装的活动,配合官方微博的联合推广,参与人数众多,后期销售的转化率非常高。特别是在其杭州本市的体验店,微信公众账号还提供同城配送活动,周边小区客户的网络订单十分可观。

相比于电商行业烧钱做推广的“传统”,微信做推广的成本更低、用户忠诚度更优、转化率更高。

最新开放的支付功能为早已被公众猜测了很久的微信5.0版本做了预热。

据悉,即将出世的微信5.0版本最大的调整就是用户可定制微信菜单栏、移动支付上线以及公众账号的付费订阅。

公众账号的付费订阅由于涉及到付费层面,所以表面上看,推广有些困难。

但针对中高端品质的商家或用户日常频繁接触的商家,这一方式却有很大的潜力。商家可以向付费订阅的用户提供有价值的产品信息以及折扣。而在用户方,有付费意愿的用户一方面都是有效用户和活跃用户,另一方面,由于付费关系,用户针对平台的粘性将增强。

新版微信在流量导入方面下了很大工夫,之后的扫一扫功能覆盖将更为广阔——

用户扫描商品条码,将能显示出该商品的具体名称和在线购买地址;封面扫描将允许对准书籍或CD的封面以获得商品信息,扫描结果页上将显示书籍的内容简介、豆瓣书评和网店购买地址;街景功能会自动识别用户所在地理位置,并显示出此处所有的街景数据;翻译功能则允许用户利用摄像头对书籍单词进行取词,并直接在取词框附近显示单词意思。

尽管微信5.0版本还未正式发布,但其所涉及的流量导入业务已经被其他互联网巨头盯上。日前上线的百度最新版iOS客户端的重要特点就是强化了扫描功能,包括条码、二维码、文字、书籍、CD封面等。

正如财付通总经理赖智明所说,把财付通新型的移动支付模式慢慢融入到用户日常生活的支付场景之中,如吃喝玩乐、休闲旅游等,从而真正实现线上线下融合,发掘更多商机。也就是说,以后外出即使身上没带钱,也可以用微信二维码扫描商品,通过财付通进行支付;AA制吃饭也可以直接用微信 “摇一摇”在财付通上转账。

带有社交属性的电商

移动终端所能实现的功能和日常生活娱乐消费产生日益紧密的联系,对用户来说,这不只是一件高科技的事儿,更是一种能享受到诸多便利的生活方式。

“微信支付打通后,更加方便腾讯O2O的布局。微信未来有无限可能,除了沟通以外,更是一个开放平台。通过这个平台你可以订酒店、可以查路线、可以购物、可以找工作。”速途研究院执行院长丁道师对新金融记者表示。

曾经带着撕成一格一格的麦当劳纸质优惠券的时代过去了,只要随身带一部手机就能解决不同商家的优惠问题,且用户不用再去从海量的APP里淘一个最靠谱的O2O应用,抑或偶尔还会遭遇商家不认可的小尴尬。作为日常会用到的联络工具,微信似乎更方便且可信。

“微信圈的商业模式特点。第一,专业化程度高,有一定的门槛,行业比较小众,没有大公司大品牌横行。第二,客单价比较高,无论美容品批发还是奢侈品珠宝,这样的话,不需要太多的客户,一对多维护百人左右的规模,就可以达到不错的销售额。第三,客户是不断积累的,靠关系维系的,有信任度。”李树森表示。

但从商家层面来说,对微信平台的利用也要有所选择。

商家最初对于微信平台的应用就是不定期推送推广信息,这是最基础的,同时也是转化效果最普通的。

微信本身具有社交属性,其添加的好友大多数是由手机号码和QQ号导入的,有沟通基础。即使是微信的新注册用户,其微信上的社交圈也已经基本成熟。

能深谙微信基因并懂得将其良好运用的公司才能最终得到有效的传播率和理想的转化率。

把微信作为平台的营销方式主要有两种,一种是公众账号,另一种是圈子推广。

如果将公众账号的商家比作阿里系的天猫商城,那么圈子推广的商家则是淘宝集市。

对线下已经成熟的商家来说,公众账号的运营是由线上带动线下的好方法。无论是餐饮、购物还是娱乐,都可以借由公共账号推送微信专项的活动和优惠,比如麦当劳打折券的购买和优惠券的推送。

对于线下商家来说,对微信的利用,少即是多,用户使用的方式方法也十分轻巧。

但对于线上的B2C商城来说,对微信的利用还需要一定程度的探索。

第一家接入微信的电商网站是美肤汇。用户通过美肤汇的公众账号可以直接进入美肤汇会员购物专区进行购物。但整体体验与把网上商城搬到WAP页面区别不大。此前美肤汇的微商城只支持货到付款,如今会伴随微信支付的打开而打开支付环节。

尽管用户体验比较顺畅,但对于美肤汇的忠实用户来说,一旦美肤汇拥有自己的APP应用,那么在微商城上浏览显然不如在客户端直接浏览体验更好。

纵览其他B2C商城的公众账号,会发现其推送信息也大多为常规的折扣信息或新店信息,但这并不意味着微信对成熟的线上B2C商城来说没有意义。

以凡客诚品为例,其目前在微信平台共有四个公众账号“凡客诚品”、“凡客诚品特卖商城”、“凡客达人”、“如风达”,各账号用户数均达到万级以上。

凡客助理总裁栾义来表示,凡客重视微信营销的原因在于,微信在转化率和用户忠诚度以及活跃度都明显高于传统的web,微信的优势在于,是一对一的互动和营销,在转化率上,能达到8%以上,而传统web一般在1%-2%。目前凡客来自手机端的订单数已达到总订单数的30%以上。

凡客采用了移动APP和微信公众账号并行的运营方式,APP客户端也已经内置微信功能,支持文字、拍照、语音、视频的上传交互等。借助微信,凡客一直在做精准营销,甚至可以实现通过微信一对一的直接服务。

除公众账号外,将微信作为平台的第二种营销方式是圈子推广。

圈子推广在门槛方面并没有设限,你可以是中小商户,也可以完全以个人身份来销售。在圈子中,个人可以即时地发布商品图片和简介,并可以随时更新商品信息。由于受众群体本身就来自于成熟社交圈,因此受众和信息发布者之间的到达度和信任度远超其他推广平台,类似“熟人生意”。

流量导入对淘宝产生影响

在电商方面,腾讯似乎找到了属于自己的方向。

腾讯此前在电商方面有多个尝试,不但在去年中期投资专门成立了腾讯电商控股公司,且做了10亿美元的大手笔投资。

但论及发展速度以及用户热度,似乎还不如诞生两年多的微信。这似乎再次印证了腾讯就是一家以即时通讯和社交为基因的互联网公司。

由于有着强大的社交基础,微信在流量和入口方面则拥有了独特的优势。

拿淘宝集市的C店举例。C店为了吸引用户,需要在淘宝页面购买“直通车”通道,以达到吸引流量、展示和推广的目的。

如今C店卖家可以直接入驻微信移动商城,通过公众账号或圈子推广商品。这样,C店卖家不仅拓宽了流量入口,而且成本大大降低。

由于微信以熟人圈子为基础的社交关系,卖家可以做出精准营销,当有好的商品,圈子中的熟人也会彼此推荐,即口碑营销。

此外,无论是阐述商品细节、解答顾客疑问、售后环节,都可以依靠微信做及时沟通。

“当微信打开公众账号并开始涉足电商后,多样化的营销方式虽然还不足以撼动阿里的地位,但多少也会让阿里产生不安全感。”一资深互联网从业者对新金融记者评论称。

在移动电商方面,阿里系早已在布局。艾瑞咨询的最新数据显示,2013年Q1中国移动购物市场交易规模达到266.6亿元,同比增幅高达250.3%。在这一背景下,马云甚至还放出豪言称:“阿里无线团队的职责就是灭了淘宝。”

尽管旺旺一直伴随着阿里系成长,但很显然阿里并不具有社交基因,而旺旺的应用也基本上限制在买家和卖家之间的沟通上。

早在2011年的淘宝年会上,马云就提出“淘宝要SNS化”。而不久前,阿里宣布投资5.86亿美元购入新浪微博公司发行的优先股和普通股,显示了阿里迈入社交化的决心。但目前阿里与新浪微博的合作尚属初期,还未出现强势动作。

“去年6月,移动端电商已经超过了PC端,移动电商是未来趋势,微信对电商的未来起到了良性的作用。微信加入移动电商后,市场影响力会扩大,商业化进程也更推进了一步甚至会波及到其他行业,就好像微信刚推‘扫一扫’的时候,就影响了许多二维码公司。”网络营销实战专家刘敏华对新金融记者表示。

截至目前,微信能给阿里系带来影响的业务尚有局限。

微信营销更为适合“小而美”的商家或基于O2O模式线下店的推广。如果你是在做一个小富即安的生意,或者你只是兼职当做兴趣来做,再或者你希望借助微信买一些珍贵的东西,那你完全可以选择只在自己的优质圈子里销售,不需要注册淘宝店。在支付方面,除财付通和银行卡,你甚至可以和朋友面对面交易,或协商其他交易形式。

但未来,微信一旦找到理想的方式整合拍拍与易迅,那么,其对天猫和淘宝集市的影响就会有更大的想象空间。

“微信电商是去中心化模式。是由商户、用户消费需求驱动形成的去中心化模式电商。意味着对腾讯不再有那么高的商务经验,腾讯只需做好支付、技术平台、工具接口即可。微信电商时代和O2O电商时代,传统电商时代会同步到来。”纽约时报中文网专栏作家、独立电商分析师李成东如是说。

整理:我爱上QQ

来源:新金融观察报