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点击QQ农场跳出新闻标题“被扣费包月”

2013年06月24日 QQ事儿 ⁄ 共 1281字 ⁄ 字号 ⁄ 阅读 923 次

明明是一个新闻标题,可刚一点击,手机就收到“已付费包月”的短信。记者近日从秦淮区消协获悉,随着智能手机上网的快速普及,一些运营商的收费包月陷阱也不断花样翻新,令消费者防不胜防。

2013年6月20日晚,市民张小姐在家用手机玩QQ农场时,在农场的页面上突然跳出一个新闻标题“脑死亡妈妈生下双胞胎”,觉得很感动遂点击阅读。在页面还没打开的情况下,张小姐的手机上立马收到了一条短信,提示张小姐“已成功定制”某运营商提供的健康秘笈包8元,从本月起收取信息费8元/月。

张小姐觉得很奇怪,自己只是正常的浏览网页,没想到竟踩到了一个“陷阱”。6月21日,她拨打了短信中留下的运营商客服电话,对此事进行了投诉,说明自己只是正常的网页浏览,该网页存在恶意欺诈,在没有任何提示、消费者毫不知情的情况下,就被定制了包月业务并强行扣费,要求取消该项业务,本月不能收费。

接线员称,该业务确实是该运营商的增值服务,由一家名为“浙江千越”的公司提供,表示会处理。处理结果是运营商取消了这项包月服务,从下月起不再收费。尽管张小姐的包月信息已经被取消,但本月还是被扣去了8元钱。郁闷之下,张小姐拨通了秦淮区消协的电话进行投诉。

在秦淮区消协的指导帮助下,张小姐又通过工信部的网站进行申诉。提交申诉后不久,张小姐就接到了一个“0400”开头的号码,称是“浙江千越公司”的客服,本月已被扣去的8元信息费无法退回,他们将另外为该手机充值8元话费。随后,来自运营商的短信也显示已成功充值8元。

秦淮区消协负责人介绍,类似的投诉他们今年已接到10多起。按照工信部相关规定,手机信息定制业务一般需要有两个“确认”程序,一是定制之前的确认,二是收费之前还要有一次确认。如果运营商及外包方利用技术上的优势,直接缔结了一个交易合同,在消费者没有承诺的情况下又直接强制履行,则存在误导和欺诈的嫌疑。而作为消费者,平时要多查看自己的手机话费单,发现不明白的增值业务要及时投诉。

六大类五花八门的欺骗性质包月陷阱:

(1)不明码标价——如订制新闻、聊天交友、有奖问答等,往往各有各的收费标准,有些网站故意不标出资费标准,一些消费者在不知情的情况下就订下了一些高额业务。

(2)找借口擅自提价——虽然在消费者订制时明码标价,但过一段时间后擅自提价,如被发现就辩称是“优惠推广期”结束等。

(3)含糊其辞骗取订阅——群发手机短信,花言巧语吸引消费者加入某短信游戏,只要一回复就被订阅。

(4)免费试用——一些网站提供“免费试用”服务,却故意不说明免费试用的截止日期,到期不取消就开始收费。

(5)强买强卖——一些手机用户可能会突然收到网站主动为他开通某项服务的短信,比如说,“欢迎您注册××俱乐部的服务,您的认证密码是××××××”。只要你不反对,他就自动默认同意。

(6)页面玩捉迷藏——有的网站一旦用户用手机号码登录短信服务页面后,就猛然弹出许多小窗口,或是忽略“确认”的操作等。只要消费者不小心用鼠标点中了某内容,订制收费就立即开始。而 “取消”按钮非常隐蔽,或者根本不在同一个页面上。就算找到,操作也总是失败。

整理:我爱上QQ

来源:南报网